In deze Lifecycle training krijgt u inzicht hoe u op operationeel niveau een service kunt beheren. De training 'ITIL® Service Operation' behandelt de begrippen van Service Operation. Hierdoor wordt het voor de deelnemer duidelijk wat Service Operation is en op welke wijze Service Operation een rol speelt binnen de eigen organisatie.

De opleiding is interessant voor ICT professionals met verantwoordelijkheid voor en/of betrokkenheid bij het beheer en de exploitatie van de ICT- infrastructuur en/of financiële vastlegging van ICT middelen op operationeel niveau en coördinatie en integratie van operationele activiteiten. Iedereen die meer wil weten wat de Lifecycle module Service  Operation is en zich wil voorbereiden op het EXIN examen ITIL® Lifecycle Service Operation. Tevens is deze training geschikt als onderdeel bij het behalen van het ITIL® Expert in IT  Service Management Certificate gebaseerd op ITIL® Versie 3.

3 dagen (1 blok, 3 dagen aaneen, waarbij op verzoek een vierde dag ter afsluiting het examen gedaan kan worden. Kosten €225,-) Het examen wordt in het Engels afgenomen.

Het hoofddoel van Service Operation is het dagelijks management van activiteiten en processen te coördineren en uit te voeren, die nodig zijn om de Services op een afgesproken niveau te leveren en uit te voeren. Tevens is het verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer van de technologie. In deze opleiding komen de volgende onderwerpen en competenties aan bod:

wat zij de functies en rollen voor Service Operation wat zijn de effecten van een interne of een externe focus wat zijn de effecten van een reactieve en proactieve houding wat zijn de effecten van de activiteiten binnen het eventmanagement proces hoe regel je escalatie in binnen Service Operation hoe en regel je problem management proces in hoe regel je access management in hoe ga je van technologische naar een business driven organisatie hoe beheer je mainframes/desktop/internet/webmanagement/middelware etc. hoe creëer je een goed single point of contact hoe arrangeer je applicatie management activiteiten wat zijn de technische hulpmiddelen en hoe kun je deze het best gebruiken hoe implementeer je Service Operation

Na afloop van de training bent u in staat:

om de Service Operation principes toe te passen; om sturing te geven aan de Operation processen:Event management, Incident management, Problem management en Access management etc.; om de activiteiten van Operation management uit te voeren zoals: Monitoring en control, Mainframe management, Desktop support, Internet en web management, Database administration en verbetering operationele activiteiten; om de Service Operation activiteiten en processen en functies te organiseren; om Service Operation te implementeren; om de kritieke succesfactoren en risico's te benoem en om de communicatie omtrent Service Operation in te regelen.

Tijdens de opleiding worden de benodigde vaardigheden door middel van een mix van presentaties, discussies, praktijksituaties en cases op een interactieve wijze aan u overgebracht. De docent acteert daarbij meer als coach dan als trainer. Gedurende de training wordt van de deelnemers een actieve houding verwacht.

U ontvangt:

een trainingsmap met daarin de behandelde sheets en de oefeningen. Het cursusboek; Service Operation